- Quando um cliente aciona o chat falando que um título não registrou no banco, pode ser algumas situações:
→ O cliente possui envio automático ao banco pelo InnCash e esse envio não aconteceu;
→ O cliente envia de forma manual e esse título não foi enviado ou rejeitado.
- Situação 1 - Passo 1: Conferir na tabela de envio automático se esse cliente está cadastrado.
Exemplo: select * from fluxocaixa.remittance_schedule rs where company_group_id = 36
Se o cliente possui envio automático, fica dessa forma:
E também, precisa estar com status de A (ativo):
Se o cliente possui cadastro nessa tabela, o próximo passo é verificar como estão os filtros de envio.
Exemplo: select * from fluxocaixa.remittance_schedule_config rsc where company_group_id = 36
Nessa tabela, mostra com detalhes os filtros que utiliza para enviar os títulos automaticamente ao banco. Como forma de recebimento, portador, natureza, emissão ou até mesmo de um cliente específico.
Exemplo:
Nesse campo, está descrito que somente os títulos que possuem forma de recebimento 010 e 020 serão enviados.
Também é necessário prestar atenção em quais filiais estão cadastradas para envio:
Também para quais contas e se o status está A (Ativo):
2º passo: Consultar se os títulos não enviados se encaixam nesses filtros cadastrados.
Nesse caso, precisa consultar o título(s) que não enviaram na tabela de contas a receber, para confirmar se possuem as informações necessárias para o envio automático. Portador, forma de recebimento, data de hora da emissão.
Exemplo: select * from icash_cristalcopo.conta_receber cr where e1_num = 52889
Forma de recebimento:
Portador:
- Caso essas informações estejam iguais ao filtro de envio, confirmar a emissão do título.
Se por exemplo o horário de envio automático é as 10:30 diariamente e esse título foi emitido às 11:00hrs, o envio só será feito no próximo dia.
Ou temos a opção de alterar o horário para o qual o cliente desejar. (Pedir ao desenvolvimento)
* Mas caso todos os parâmetros estão corretos e o horário de emissão também e mesmo assim o título não enviou, é necessário repassar para o time de desenvolvimento web avaliar o motivo.
→ Situação 2
Passo 1º:
- Se o cliente não possui cadastro de envio automático na tabela remittance schedule.
O primeiro passo é consultar como o título aparece na tela de remessa de cobrança.
Pode utilizar os filtros de emissão, vencimento, status e também de cliente.
Após localizar o título em tela, verificar como está o status dele.
- Se está como não enviado, tentar fazer o envio de forma manual para acompanhar. Nessa situação, é ideal ter o telescope aberto caso dê algum erro e precise pedir ajuda ao time de desenvolvimento (https://api.app.inn.cash/dashboard/login).
- Se continuar como não enviado, é necessário acionar o time de desenvolvimento. Precisa enviar os filtros utilizados em tela e o login, para eles conseguirem simular e ver qual erro está retornando.
- Caso der erro na hora do envio, também reportar a equipe de desenvolvimento.
→ Se o título foi rejeitado em tela, verificar qual a mensagem.
Dependendo da rejeição, avaliar se é configuração de algum campo da API, ou erro de instabilidade do banco. Caso seja um erro desconhecido, repassar a equipe de desenvolvimento ou líder. Tem casos que é necessário enviar ao banco para análise.