- Quando um título não aparece na remessa de cobrança, o primeiro passo é pedir as informações ao cliente. Pedir um print do filtro que está usando em tela para poder simular da mesma forma.
- Também é importante confirmar se as informações do título batem com os filtros da tela de remessa. (Data de vencimento, filial etc).
1° passo:
Utilizar os mesmos filtros do cliente e gerar a tela de remessa. (Data de vencimento, filial, etc).
2° passo:
Se o título realmente não aparecer na tela, é hora de investigar o motivo.
Precisa confirmar algumas informações:
- Se o cliente está importado.
- Se a forma de recebimento do título está cadastrada no InnCash.
Exemplo cliente:
Pesquisar o título:
select * from icash_thermostar.conta_receber cr where e1_num =000065329 and e1_zdtflux = '2026-01-15'
Pegar o código do cliente:
E pesquisar na tabela de cliente:
select * from icash_thermostar.cliente c where a1_cod = '35049264' and a1_loja = '0001'
Nesse caso se o cliente existe em nossa base, então está OK.
Se não existir, esse é o motivo de não aparecer em tela, então é necessário entrar em contato com o time WEB do integrador para avaliar o porque não está importado.
Exemplo forma de recebimento:
select * from icash_thermostar.conta_receber cr where e1_num =000065329 and e1_zdtflux = '2026-01-15'
Pegar a forma de recebimento e pesquisar no InnCash:
Validar se existe:
Nesse caso não existe o 002 que é o que está no título, então é necessário criar.
Após a criação, validar em tela de aparece o título.
- Caso a forma de recebimento já estava criada e o cliente também tenha importado, é necessário repassar para a equipe de desenvolvimento verificar o motivo do título não aparecer na remessa de cobrança. Pode ser alguma questão de configuração de settings, filial etc.